Engelsiz
Bankacılık Nedir?

ENGELSİZ BANKACILIK PROGRAMI

Ülkemizin en önemli toplumsal sorunlarından biri, engelli vatandaşların günlük hayatta yaşadıkları zorluklardır. Bu gerçekten hareketle Yapı Kredi olarak, “Hizmette Sınır Yoktur” anlayışımız doğrultusunda engelli vatandaşların bankacılık hizmetlerine daha kolay ve çağdaş bir biçimde ulaşmalarını sağlamak üzere 2008 yılında Engelsiz Bankacılık Programını başlattık.

Engellileri toplumun bir parçası olarak sosyal hayata daha çok katabilmek için sorumluluk alarak, bankacılık sektöründe bir ilki temsil eden Engelsiz Bankacılık Programı ile engellilerin bankacılık hizmeti alırken yaşadıkları sıkıntıları en aza indirmeyi amaçlıyoruz.

PROGRAM KAPSAMINDA SUNULAN HİZMETLER

Bankamızın engellilere yönelik hizmetlerinden yararlanabilmeleri (Ortak ATM’de ücretsiz işlem, Müşteri İletişim Merkezi’ni aramalarında Müşteri Temsilcisi’ne öncelikli ulaşım, şube gişesinde öncelikli hizmet alınması gibi) için müşterilerimizin engel bilgilerini engel durumlarını gösteren belgeleri ile birlikte şubelerimize başvurarak beyan etmeleri gerekmektedir.

Görme Engellilere Yönelik Engelsiz ATM

Görmeyen veya görme güçlüğü olan kişiler için sesli işlem yapma özelliği sunuluyor.

Görme Engellilere Yönelik Yazıyı Sese Çeviren Teknoloji

Yazıyı sese çeviren bu özel teknoloji ile görme engelli müşterilerin piyasalardaki anlık değişimler hakkında sesli olarak bilgi alabilmeleri sağlanıyor.

Ortopedik Engellilere Yönelik Engelsiz ATM

Bu hizmet ile ortopedik engelli müşterilerin bankacılık hizmetlerine daha kolay ve çağdaş bir biçimde ulaşmaları sağlanıyor.

Ortopedik Engellilere Yönelik Engelsiz Şube

Bu hizmet şube girişlerinde seyyar veya kalıcı rampa uygulaması ile tekerlekli sandalye kullanan müşterilerimizin kolaylıkla şubeye girişleri sağlanıyor.

İşitme Engellilere Yönelik Online Hizmet

Online Hizmet ile şube veya Müşteri İletişim Merkezi'ne yönlendirilmeden, kayıp-çalıntı kart bildirimi, kart kapama, manyetik hasar nedeniyle yeni kart talebi, kredi kartı bilgi güncelleme ve benzeri işlemlerin tamamı gerçekleştirebiliyor.

2008 yılında Engelsiz Bankacılık Programı’nı oluşturan Yapı Kredi, engelli vatandaşların bankacılık hizmetlerinde yaşadığı sıkıntıları ortadan kaldırmayı hedefliyor. Engelsiz Bankacılık Programı Kapsamında Sunulan Hizmetler:

• GÖRME ENGELLİLERE YÖNELİK ENGELSİZ ATM

  Görmeyen veya görme güçlüğü olan kişiler için sesli işlem yapma özelliği sunuluyor.

• GÖRME ENGELLİLERE YÖNELİK YAZIYI SESE ÇEVİREN TEKNOLOJİ

  Yazıyı sese çeviren bu özel teknoloji ile görme engelli müşterilerin piyasalardaki anlık değişimler hakkında sesli olarak bilgi alabilmeleri sağlanıyor.

• ORTOPEDİK ENGELLİLERE YÖNELİK ENGELSİZ ATM

  Bu hizmet ile ortopedik engelli müşterilerin hizmetlerine daha kolay ve çağdaş bir biçimde ulaşmaları sağlanıyor.

• İŞİTME ENGELLİLERE YÖNELİK ONLINE HİZMET

  Online Hizmet ile şube veya Müşteri İletişim Merkezi'ne yönlendirilmeden, kayıp-çalıntı kart bildirimi, kart kapama, manyetik hasar nedeniyle yeni kart talebi, kredi kartı bilgi güncelleme ve benzeri işlemlerin tamamı gerçekleştirebiliyor.

* İstatistikî bilgiler TC Başbakanlık Özürlüler İdaresi Başkanlığı tarafından DİE’ye yaptırılan “2002 Türkiye Özürlüler Araştırması” sonucundan aktarılmıştır.